Bij Reisopslag Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige reisartikelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • Alle originele verpakking en labels aanwezig zijn
  • Het product niet specifiek is aangemerkt als niet-retourneerbaar (zie onder)

Belangrijk: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten uit onze Kindermode en Schoolspullen categorieën niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend. Dit geldt met name voor persoonlijke items zoals drinkflessen en lunchboxen.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail).
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in uw e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Reisopslag Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier in] Productnaam: [Vul hier in] Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en labels. Mijn voorkeur is: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [specificeer product indien van toepassing] Mijn contactgegevens: Naam: [Vul hier in] E-mail: [Vul hier in] Telefoon: [Vul hier in] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Controleer eerst de voorraad van het gewenste product op onze website.
  • Vermeld duidelijk in uw retourformulier welk product u wilt ontvangen.
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een factuur of terugbetaling.
  • De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  2. Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Let op: Voor onze lichtgewicht koffers en laptoptassen hanteren we een strengere inspectie bij retourzendingen vanwege de delicate materialen. Zorg ervoor dat deze producten vrij zijn van krassen of gebruikssporen bij retournering.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden.
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN HANDELSGOEDEREN” op het pakket om douaneproblemen te voorkomen.
  • Wij vergoeden geen douanekosten voor retourzendingen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneringen en omruilingen.

Bedankt voor uw aankoop bij Reisopslag Winkel – uw betrouwbare partner voor hoogwaardige reisartikelen!